IVR Vocale

IVR Vocale
avec Reconnaissance Naturelle de la Parole (NLP)

Transformez vos appels entrants en conversations intelligentes et humaines.

L'IVR Vocale, c'est quoi ?

Un système de réponse vocale interactive qui comprend et traite le langage naturel des appelants, sans nécessiter de saisie par touches.

L'appelant exprime sa demande oralement ("Je veux reporter mon rendez-vous de demain")

Le moteur NLP analyse l'intention et le contexte.

Le système répond ou agit en conséquence (ex : propose de nouvelles dates)

Cas d'Utilisation Avancés

Services Financiers

Dialogue Naturel :
Client : "Je veux transférer 500€ vers mon compte épargne"
IVR : "Confirmez-vous un virement de 500€ vers votre compte ***7890 ?"
Résultat : 65% des opérations traitées sans agent

Centres Médicaux

Dialogue Contextuel :
Patient : "Mon rendez-vous avec le Dr. Dupont"
IVR : "Votre consultation est prévue demain à 14h30. Souhaitez-vous modifier ?"
Résultat : 40% de RDV gérés automatiquement

Service Client Retail

Requête Complexe :
Client : "Où est ma commande #45678 passée lundi ?"
IVR : "Votre colis sera livré aujourd'hui avant 18h. Suivi envoyé au 06******12"
Résultat : NPS +25 points

Dialogues Intelligents par Secteur

Découvrez des interactions réelles avec notre technologie vocale

Services Financiers

65% auto-résolus

Je veux transférer 500€ vers mon compte épargne

14:32

IVR

Confirmez-vous un virement de 500€ vers votre compte ***7890 ?

14:32

Résultat : 65% des opérations traitées sans agent humain

Centres Médicaux

40% automatisés

Mon rendez-vous avec le Dr. Dupont

09:15

IVR

Votre consultation est prévue demain à 14h30. Souhaitez-vous modifier ?

09:15

Résultat : 40% des rendez-vous gérés sans intervention

Service Client Retail

NPS +25

Où est ma commande #45678 passée lundi ?

11:42

IVR

Votre colis sera livré aujourd'hui avant 18h. Suivi envoyé au 06******12

11:42

Résultat : Amélioration du NPS de 25 points

Technologie Vocale Avancée

Moteur NLP	Transformer + RNN (précision 94%)
Temps de Réponse	< 800ms (P99)
Langues	18 langues + 8 dialectes français
Intégrations	API gRPC, WebSockets, SIP
Sécurité	Certification HDS, RGPD++

Notre Architecture NLP Exclusive

Prétraitement Vocal

Réduction du bruit (algo ClearVoice™)
Normalisation du débit vocal
Détection de langue en 400ms

Compréhension Sémantique

Modèle hybride Transformer + règles métier
Entraîné sur 2M+ d'échanges téléphoniques
Détection d'entités (dates, montants, références)

Gestion de Dialogue

Arbre décisionnel dynamique
Score de confiance en temps réel
Gestion des implicites ("Non, l'autre produit")

Performance vs Solutions Concurrentes

Critère	Notre Solution	Solution A	Solution B
Précision sur requêtes complexes	94%	89%	87%
Temps de réponse moyen	0.8s	1.2s	1.5s
Personnalisation vocale	Illimitée	10 variations	5 variations

"Leur NLP a réduit nos erreurs de 40% par rapport à notre ancien fournisseur." Directeur Technique, Groupe Bancaire Européen

Sécurité Industrielle

Chiffrement

Voix : AES-256 pendant transit
Transcripts : Pseudonymisés

Certifications

Auditabilité

Logs complets des interactions
Export DPO en 1 clic

Prêt à automatiser vos appels entrants ?

Notre équipe vous propose une démonstration personnalisée et un devis adapté à vos besoins spécifiques.

Découvrir l'offre

Comment former l'IA à mon vocabulaire métier ?

Nous créons un modèle personnalisé avec vos termes spécifiques (médicaments, produits bancaires...) lors de l'implémentation. Un processus semi-automatisé prend 2-3 jours.

Que faire en cas d'incompréhension ?

Le système propose 3 reformulations avant transfert vers un agent humain, avec tout le contexte de la conversation transmis.

Puis-je mixer reconnaissance vocale et DTMF ?

Oui, nous recommandons cette approche hybride pour les données sensibles (ex: "Pour confirmer, tapez votre code secret").

Comment mesurer l'efficacité ?

Notre dashboard fournit : taux de résolution automatique, sentiment client analysé, et points de blocage identifiés.