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IVR Standard
Menu DTMF Professionnel
Automatisez vos appels entrants avec notre solution IVR Standard fiable et personnalisable, idéale pour les entreprises exigeantes.
Optimisez votre service client avec l'IVR Standard
Notre solution IVR (Interactive Voice Response) Standard permet à vos appelants de naviguer dans un menu vocal via les touches de leur téléphone (DTMF). Une technologie éprouvée pour trier, orienter et répondre aux demandes courantes sans intervention humaine.
Menus Personnalisables
Créez des arborescences complexes avec jusqu'à 10 niveaux de menus. Personnalisez chaque option avec des messages enregistrés ou synthétisés.
Saisie DTMF Fiable
Technologie de détection des touches numériques avec une précision de 99,9%, même sur des lignes de mauvaise qualité.
Transferts Intelligents
Redirigez les appels vers le bon service ou agent en fonction des saisies de l'appelant et des règles que vous définissez.
Reporting Complet
Analysez les parcours des appelants, les taux d'abandon et les performances de chaque menu pour optimiser en continu.
Intégrations
Connectez votre IVR à votre CRM, helpdesk ou base de données pour des interactions contextualisées.
Multilingue
Proposez vos menus en plusieurs langues avec bascule automatique selon le numéro appelé ou la langue du système.
Cas d'Utilisation
Secteur Bancaire
Menu type :
1 - Solde et opérations récentes
2 - Virements et prélèvements
3 - Contacter un conseiller
4 - Informations sur les agences
Résultat : Réduction de 40% des appels transférés aux conseillers.
Centres de Santé
Menu type :
1 - Prise de rendez-vous
2 - Annulation de rendez-vous
3 - Résultats d'analyses
4 - Urgence vitale (transfert immédiat)
Résultat : Meilleure gestion des urgences et diminution du temps d'attente.
Service Après-Vente
Menu type :
1 - Suivi de commande
2 - Retour produit
3 - Garantie
4 - Réclamation
Résultat : Tri efficace des demandes et amélioration du NPS.

Spécifications Techniques

Protocole DTMF RFC 2833, SIP INFO
Latence < 500ms
Disponibilité 99.99% SLA
Intégrations API REST, Webhooks, SIP
Conformité RGPD, HIPAA (optionnel)
Prêt à automatiser vos appels entrants ?
Notre équipe vous propose une démonstration personnalisée et un devis adapté à vos besoins spécifiques.
Découvrir l'offre
Combien de temps faut-il pour mettre en place un IVR Standard ?
La configuration de base est opérationnelle en 24 heures. Pour une solution personnalisée avec intégrations à vos systèmes existants, comptez entre 3 et 5 jours ouvrés.
Puis-je modifier moi-même les menus vocaux ?
Absolument. Notre interface d'administration intuitive vous permet de modifier les arborescences, messages enregistrés et règles de routage sans aucune compétence technique particulière.
Quelle est la différence entre IVR Standard et IVR Vocale ?
L'IVR Standard utilise la saisie par touches numériques (DTMF), plus fiable mais moins naturel. L'IVR Vocale comprend la parole naturelle via NLP, plus fluide mais nécessitant une configuration plus poussée et des ressources supplémentaires.
Est-ce compatible avec mon standard téléphonique actuel ?
Nous supportons tous les standards VoIP et PABX via le protocole SIP. Nos ingénieurs peuvent vous aider à vérifier la compatibilité avec votre infrastructure spécifique lors d'un audit gratuit.
Comment mesurer l'efficacité de mon IVR ?
Notre dashboard analytique fournit en temps réel : taux d'abandon par menu, durée moyenne des appels, parcours des appelants et satisfaction client. Nous fournissons également des rapports hebdomadaires personnalisés.
Quelles langues sont supportées ?
Toutes les langues sont supportées pour les messages enregistrés. Pour les messages synthétisés, nous proposons 30 langues avec différentes voix. Le système peut basculer automatiquement selon la langue détectée ou le numéro appelé.